Cada vez mais amadurecidos, nossos serviços gerenciados de segurança de borda são redesenhados constantemente para manter sempre sua atualidade e eficiência.

Dispor de um contrato para gestão de segurança de borda com um ANS (Acordo de Nível de Serviço) adequado é um grande diferencial competitivo e de produtividade da sua infraestrutura de TI.

Veja, abaixo, mais detalhes das coberturas no suporte Fireflex.

Você liga e recebe o suporte direto pelo telefone, obtendo instruções sobre como proceder.
Grande parte das operações rotineiras de gestão podem ser tratadas desta forma, facilitando e tornando muito mais ágil a manutenção dos equipamentos.

Você manda e-mail ou liga e a gente acessa o seu equipamento para fazer o atendimento.
Não se preocupe, caso não tenha uma equipe técnica em sua empresa nós mesmos vamos acessar os seus equipamentos e realizar todas as configurações necessárias.

Esta modalidade de atendimento vai resolver a grande maioria das suas necessidades para manutenções administrativas de seu ambiente de firewalls.

Você manda e-mail ou liga e a gente acessa o seu equipamento, 24 horas por dia, todos os 7 dias da semana.

Caso a sua empresa não possa esperar, já que os seus negócios tem pressa.

Conte com nossos profissionais capacitados para o atendimento emergencial nos horários mais difíceis ou quando a necessidade dita.

Caso haja falhas sérias de conectividade em que a presença física de um analista seja necessária você continua contando com o suporte Fireflex.

Esta opção deve ser avaliada em função da área de atendimento.

Durante o período de garantia (ou aluguel) dos equipamentos a troca é garantida em caso de falhas de hardware advindas do seu uso correto. Iremos trocá-lo em um prazo combinado de forma que suas operações que dependam da rede sofram o menor impacto possível de indisponibilidade.

Configurações de alta disponibilidade dos firewalls (HA) podem reduzir de forma drástica impactos relativos a falhas de hardware ou manutenções de rotina. Consulte-nos sobre HA para o seu firewall.

Tempos de resposta

Standard Advantage Premium
Atendimento por telefone 1 hora 30 minutos 15 minutos
Atendimento remoto a contar após o atendimento por telefone 1 hora 30 minutos 15 minutos
Atendimento remoto emergencial 24/7 não incluso não incluso OK
Atendimento presencial a incidentes/ mês não incluso 4 horas/1 evento 2 horas/1 evento
Substituição do hardware durante o período coberto pela garantia 4 horas 4 horas 2 horas

SLA – Monitoramento Proativo

Standard Advantage Premium
Firewalls e Links não incluso OK OK
Até 2 serviços internet não incluso não incluso OK

PARCEIROS